现今连续发生的各类医药企业的“门门事件”我们不难看出,从传播影响力的角度来说,网络负面传播的影响力已经开始超越平面媒体,直逼电视媒体,甚至许多网络话题反过来影响电视媒体的选题或引起其关注报道。所以,研究网络传播是每一家企业进行市场危机管理时非常关键的工作之一。
他们的“东窗事发”都有不同的表现。比如,唐骏,那个八竿子都打不着的民间“打假卫士”在微博上砸哇一番,这下天下人都等着看热闹了;霸王洗发水则因为一本在我们看来更像是八卦媒体的《壹周刊》的撰文;而云南白药药膏则因为,在商家看来是一名较真的“上帝”—— “南京一消费者经常牙龈出血,看到云南白药医药牙膏“抑制牙龈出血、修复口腔溃疡”、“国家保密配方”等宣传和濮存昕代言的广告后,便在一月前至超市购买了该牙膏。认真使用一周后牙龈出血未减轻,反而不得不因为牙龈酸痛前往医院进行治疗。而后,其怀疑自己是使用云南白药牙膏后,使得口腔问题加重的,之后在索赔无果后,将云南白药集团、其代言人濮存昕以及零售该牙膏的超市告上法庭,要求三名被告赔偿并道歉。“
诚然,消费者与大众传媒的监督,让我们的医药企业更加趋向透明化。在行业规则或相关法规缺失的时候,正是这部分群体的监督,我们才会有了更多的可能。不过,正是这些群体的介入,或者,我们才会发现原来我们一直生活在如此“恐怖”的世界里。
不可否认,媒体对企业的市场监督力量也是空前巨大,企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力,这要求企业们必须更注重信息沟通、情感交流、价值分享,在媒体沟通方面,必须将自身从封闭走向开放,从对抗走向对话,从抗拒走向合作,真正成为一家将社会利益、公众利益与企业利益相融合的公民企业,以良好的医药企业美誉度去构筑成企业天然的危机防范天盾。
2009年的企业危机事件中,几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业市场危机重要策源地。因此,对企业来说,新的挑战就出来了。如何有效地对网络传播研究、网络舆论监控与防范,应该成为医药企业战略管理非常重要的一块。